随着以“用户为中心”理念的不断普及，越来越多的公司开始重视用户体验，特别是在银行业，用户群庞大而复杂，很多公司已经开始更多关注用户，关注如何开发出更合适的产品去满足多样用户的需求。 电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，在银行当中已经起着举足轻重的作用，目前国内各家银行均已开发出比较完善的网银系统，但离消费者心目中的“易用”、“爱用”的网银产品尚存在着一定距离，还有非常大的改进空间。 本次论坛邀请到汇丰银行及工商银行的体验部门负责人作为国际国内顶尖银行用户体验专家与大家分享在用户体验方面的应用策略与实践……

SNS网站如雨后春笋般涌现出来，已经从去年的小规模尝试发展到今年的全线铺开。然而摆在本土SNS网站眼前的新课题，除了关注国际SNS潮流和趋势的同时，更重要的是内部创新，寻找新的盈利点，实现本土化的特色经营。在中国的特殊文化环境下，需要更精准的了解中国SNS用户特性、需求与习惯，以有效“人脉”，创造出具有本土特色的SNS经营与营销模式。简言之，抓住本土用户的心，这是用户体验行业与SNS网站共同面对的一个新问题。 十一月“用户体验成就本土SNS ”专家论坛，邀请到国内主要SNS的用户体验负责人，为SNS网站产品经营与用户体验行业专业人士提供一个专业交流、高峰讨论的平台……

近几年来国内企业对用户体验越来越重视，一些先行企业在已经有的比较完善、相对成熟的用户体验团队，而也有些企业刚建立用户体验团队不久或者是刚刚打算设立某个用户体验相关工作岗位。有些用户体验团队栖身于开发或市场部门，有的用户体验团队自立门户成为与市场、开发等并列的部门。有些企业对用户体验工作进行统筹管理由统一、集中的用户体验团队负责，而有些企业把用户体验团队分散在各产品线进行具体负责。不同形态的用户体验团队正以不同方式为公司运营和产品竞争优势上的发挥着作用，处于不同发展阶段的用户体验团队也在面临各不同的机遇与挑战……

说起交设计师的工作，很多人以为就是为网站或网络应用画线框图和流程图；其实这两种图，只是看得见的工作成果而已。交互设计师真正的工作，是要透过介面的设计，影响用户的行为，协助用户达到他们的目的──真正重要的，是行为而不是介面。因此交互设计师要懂得全局思考，搜集适当的资料、理解现实的限制、跟不同团员的沟通，还有生产出不同的设计方案作考虑，才能知道什么要坚持和什么可以妥协。讲师Rex Wong 黄汉忠希望在这个工作坊，借着演说和小组活动，跟大家分享他的心得和经验。

通过参加本次Workshop， 演讲人将与参与者分享在欧、美、亚洲等不同企业文化下从事用户体验研究、设计工作的机遇与挑战。从实际案例出发，分析最适合中国现状的用户体验研究方法与 流程。系统回顾以用户为中心的设计所涉及的各种研究方法，设计思路。分别从概念产品创意和量产产品设计研究两个角度，探索用户体验研究的流程标化的问题。

几乎所有知名的企业都已经配备用户体验人员或用户体验团队，然而我们经常会亲身经历或听说诸如“用户体验人员无法有效介入产品定义的阶段”，“用户体验环节经常会因为项目时间，人员或预算等问题而取消”，“产品开发阶段需求变更特别多，导致项目时间增长和可用性问题的增多”等等问题。 归根结底，那是因为对于绝大部分企业而言，UCD相关环节是奢侈品，还没有与企业现有的产品开发流程融为一体，是UCD或部分环节成为产品研发阶段必需走过的阶段。甚至有些企业连用户体验团队内部比较系统的UCD流程都没有，更谈不上与企业其他部门流程的接轨……

用户体验正在得到越来越多的企业的认可和重视，大家都在研究和探讨如何通过UCD提高产品或服务的用户体验，这个时期可以称为用户体验爆发期的开始。然而，我们很明显地感受到了国内用户体验行业理解不足，技术不足和经验积累不足，从而导致了大家在企业实践过程中停留在有限孤立的研究，测试和细节设计的阶段。用户研究，交互设计，可用性测试，启发式评估等等方法大家似乎都已经熟知并掌握，但事实上很多本土企业没有深入和系统地理解UCD的精髓和其中的方法，甚至有时会把对方法的错误理解和应用误解为方法在企业企业应用的本土化……

用户体验进入中国已有几年，许多公司都增加或新设了用户体验相关岗位，人多了总要有规矩，没有规矩不成方圆。由于以下主要的四个原因，导致大部分公司在推进用户体验融入企业管理文化的道路上进展缓慢或停滞不前……

本次工作坊由UPA中国主办，邀请行业内经验丰富的夏方昱先生作为主讲师。经过精心准备，通过讲解、讨论、练习等形式，与大家共同学习如何通过用户 研究获得有价值的信息；如何通过数据分析及头脑风暴等将纷繁复杂的数据转化为有效设计；以及如何通过较为科学的方法来验证和改进设计想法，保证正确的设计方向……

互联网/软件产品团队中，产品经理是为产品整体的商业需求而负责的，而交互设计人员则需要在此基础上，考虑如何实现并最大化保障良好的用户体验。双方之间因为职责不同，对待产品设计也有不同的看法。产品经理会担心交互设计师是否真正理解他的需求，而交互设计师则会质疑产品经理所谓商业需求的合理性。建立有效的沟通模式，变成了产品经理与交互设计师之间不得不面对的问题……

UPA中国邀请多名行业资深人士，于2009年3月14日分别在北京和上海两地举行以“经济危机下的用户体验行业”为主题的讨论会。会议形式以主题演讲，专家点评为主，结合自由发言和讨论……