随着以“用户为中心”理念的不断普及，越来越多的公司开始重视用户体验，特别是在银行业，用户群庞大而复杂，很多公司已经开始更多关注用户，关注如何开发出更合适的产品去满足多样用户的需求。
电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，在银行当中已经起着举足轻重的作用，目前国内各家银行均已开发出比较完善的网银系统，但离消费者心目中的“易用”、“爱用”的网银产品尚存在着一定距离，还有非常大的改进空间。
本次论坛邀请到汇丰银行及工商银行的体验部门负责人作为国际国内顶尖银行用户体验专家与大家分享在用户体验方面的应用策略与实践，欢迎关注用户体验在银行和电子商务领域应用的朋友，加入我们的讨论。
活动日期：2009年11月13日19:00-21:30
活动地点：上海华亭宾馆
上海市漕溪北路1200号华亭宾馆荟萃厅
主持人：黄峰，UPA中国主席
演讲嘉宾：
Rachael Austen，UCD高级经理，汇丰银行，美国
孙俊，处长，客户体验管理处，产品创新管理部，中国工商银行
活动日程：
19:00-19:15 论坛开场
19:15-20:15 汇丰银行嘉宾演讲
20:15-20:30 休息
20:30-21:00 工商银行嘉宾演讲
21:00-21:30 互动交流
费用：大会参与者免费，非大会参与者200元，学生和UPA会员100元