“每人都在谈论可用性。可是，可用性究竟是什么？我们怎么来识别它？”

此演讲讨论了在可用性基础上建立基准和标准的必要性，并给出了当前中国服务行业在这方面的不足之处。

用户研究技术多种多样，由实验室到计算机用户，如何与界面中的小元素沟通的研究，到更广泛人们怎样在真实环境里使用系统的调查研究。为什么用户研究对商业很重要？这个演讲集中讨论用户研究如何提高商业操作的有效性和高效性。目的在于各种技术和研究如何解决不同的商业问题。

"人是天然和能动的信息加工者，但是由于人类天然的信息加工的局限性在网页的设计中没有得到满足，使得很多网页以难以达到的设计者预期的目的。从人因学的角度讨论了国际上常用的可用性测试方法，并结合国际上应用进行说明，进而比较了不同技术的特点。"

交互设计的基础建立对用户的彻底了解，用户使用产品时的处境及怎样去使用。演讲内容包括设计可用性高的产品主要因素，怎样将用户研究容入产品设计的概念同时亦能让用户得其所需。

未来移动品的市场占有率将决定于移动产品的可用性。提高移动产品可用性的基本算途径是强调产品用户群的研究，规范用户第一的产品设计程序，加强产品可用性的评估和测试。

就可用性测试的价值和怎样利用可用性技术找出产品之可用性的问题演讲。