我们生活在一个对创意有巨大需求的时代。世界渴望能够带来有价值的交互和即时反馈的科技。在汇丰银行，我们分布在全球的UCD团队继续成长并影响着我们客户银行交易的方式。我们在亚洲和世界其他地在投入越来越多的时间和精力。

我们如何提出并执行突破性的创意，寻找打破固有规则的勇气，集合创造性智慧并在本地化的同时保持国际化的轨迹？持续的调整是保持创新，超过客户期望，和从客户满意到客户喜悦的跨越的关键。本次演讲将着眼于汇丰银行客户体验全球化和领导的未来。