Rachael Austen是汇丰银行全球UCD团队的高级经理，她帮助驱动横跨互联网,ATM和全球移动等业务的客户体验策略。Rachael在UCD领域已经工作9年，她是一名客户体验的积极倡导者。在汇丰银行，Rachael管理一个包含用户研究员，信息架构师，和设计师的团队，她同时在汇丰银行全球UCD团队的成长和运作起到关键作用。在加入汇丰银行之前，Rachael在名为Hewitt Associates的国际外包和咨询公司负责一系列人力资本服务的可用性研究和设计方案工作。Rachael拥有美国芝加哥DePaul大学的人机交互硕士学位。